Politique de remboursement
Chez DriveNov, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation, sauf indication contraire de DriveNov ou disposition légale applicable.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez notre service client à assistance@drivenov.com avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit et de l'emballage.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Important : aucun retour ne doit être envoyé avant d'avoir reçu les instructions de DriveNov.